21세기는 감성이 풍부한 여성의 세기
만들어 파는 시대로부터 고객만족시대에로
2월 28일, 의 20여명의 여성기업인들은 여왕의 인솔하에 공기 좋은 연길 모아산아래 에서 특강을 조직해 봄나들이 의미를 더해주었다.
날 CS교육전문가, 서비스능력개발지도사, 중국연변조인스기업컨설팅유한회사 대표인 현봉화 강사는 회사를 살리는 고객 소통의 법칙인 '명품친절서비스' 를 주내용으로 특강했다.
현봉화 강사는 " 21세기는 여성의 세기"라는 경영학자 피터 더러커의 말을 인용하면서 감성이 풍부하고 친절하고 상상력이 풍부한 우리 여성의 시대라고 강조하면서 친절서비스로 고객의 마음을 사로잡는다면 우리 기업은 꼭 성공할 것이라고 말했다.
그는"제품을 만들어파는 시대로부터 고객만족서비스 시대에 들어섰다. 직원이든, 챔임자든 반드시 교육을 받아 소통으로 고객의 마음을 사로 잡아야 한다."며 성공신화를 창조하는 6가지 요인에 대해 소상히 설명했다.
특강에 앞서 여성기업인들은 을 둘러보았다. 이 곳은 '한국 실버타운'의 윤곽을 조금씩 드러내고 있었다. 여성기업인들은 앞으로 이곳에서 모아산 등산도 하면서 만년을 보내면 좋겠다며 3시간30분동안 보고 듣고 많은 것을 느꼈다고 소감을 터놓았다.
wonya의 횡설수설
