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업무는 담당자의 손에서 끝내라.
2016년 11월 02일 18시 39분  조회:799  추천:0  작성자: 송이
6년전에 한국에서 근무할 때 저의 부문장께서 이런 얘기를 해주셨다.
"업무는 담당자의 손에서 결정해 끝내라. 모든것을 결재권자에게 의지하면 업체는 담당자랑 상대하지 않는다."

다년간 회사에서 근무를 하는 과정에 현지 직원들의 업무대처능력에서 이 문제를  절실히 느꼈다.
제조성기업에서 구매부나 영업부는 회사의 얼굴로 대외를 많이 상대하는 부서이다.
업체나 고객이 어떤 문의를 해왔을 때,담당자는 물론 부서장마저도 흔히 "전 결정권이 없으니 领导에게 보고드린 후 회신드리겠습니다."라는 자신감없는 대답을 많이 한다.이런 대답을 들으면 업체나 고객은 어떻게 생각할까? 그럼 领导에게 연락해야지..라고 할거다.
领导를 통해 바로 일이 풀리면 그 다음부터는 아예 领导와 연락해 업무를 하는 경우가 비일비재로 발생한다.
담당자 또는 부서장의 손에서 업무가 결정되지 않을수록 담당자 또는 부서장의 역할은 점점 작아지게 되며 결국 너도 힘들고 나도 힘든 결과를 낳게 될뿐더러 회사 큰 방향을 결정해야 할 경영자는 아까운 시간을 낭비해가며 담당자의 일을 하는 꼴이 된다.
 
회사비젼이나 회사발전방향을 제시하는 일은 경영자가 해야 하는게 맞다.
그 외의 업무는 그럼 담당자의 손에서 결정하고 끝낼수는 없을 까?
못할것도 없다. 담당자의 손에서 업무를 결정하고 끝내려면 
첫째, 우선 업무에 숙달되고 업무경험이 풍부해야 하고
둘째, 정보파악이 잘 되어있어야 하고
셋째, 업체나 고객의 생각을 빠르게 읽을 줄 알아야 하고
넷째, 업무의 앞,뒤결과를 감지할수 있는 능력이 있어야 하고
다섯째, 회사입장을 분명히 하고 융통성있게 대처하는 능력이 있어야 한다.
... 
 
쉽지만은 않은 일이다. 업무를 건성으로 하는 직원들은 또 절대 할수 없다. 자기 손으로 업무를 결정해 끝내려면 유능해야 하며 명석한 두뇌가 필요하다. 이렇게 못할 경우,업체나 고객에게 코꿴 송아지처럼 쉽게 끌려다니고 그 자리는 그 누구라도 대체가능하게 된다.

오늘도 "전 결정권이 없으니 윗사람에게 보고드린 후 연락드리겠습니다."라고 말하는 담당자들에게 제안하고 싶다.
담당업무를 뛰어나게 잘하고 싶으면, 더불어 그 누구도 대체불가한 존재감으로 자신의 입지를 굳히려면 자신의 손에서 결정가능한 업무를 끝내라고.
그래야지만 업체나 고객이 우선 담당자를 찾을테니깐. 

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