조글로로고
"꼬깔콘 100만 봉지 대박, 그 뒤엔 AI 왓슨 있었다"
조글로미디어(ZOGLO) 2019년5월7일 08시24분    조회:1902
조글로 위챗(微信)전용 전화번호 15567604088을 귀하의 핸드폰에 저장하시면
조글로의 모든 뉴스와 정보를 무료로 받아보고 친구들과 모멘트(朋友圈)로 공유할수 있습니다.
IBM 롭 토마스 AI 총괄사장
왓슨이 SNS 글 분석해 안주 개발
제대로 AI 활용 기업 5%에 불과
데이터분석 어벤져스팀 곧 방한

AI가 일자리 대체하는 게 아니라
AI 쓰는 사람이 못 쓰는 사람 대체
IBM 인공지능 총괄 사장 롭 토마스 단독 인터뷰

"인공지능(AI) 등장으로 인류는 역사상 경험하지 못한 비즈니스 확장 기회를 맞고 있다", "그렇다 해도 인공지능이 인간의 일자리를 곧장 대체하지는 않을 것이다." 
이 두 주장은 인간의 일을 새 기술과 기계로 대체하며 생산성 혁명을 일으킨 20세기 산업사에 비춰보면 다소 모순되게 들린다. 
2일 서울 여의도 한국 IBM을 찾은 롭 토마스 IBM 데이터 및 인공지능 총괄 사장. [사진 한국IBM]
AI가 가져올 미래에 대해 이같은 진단을 내놓은 이는 IBM의 롭 토마스 데이터·AI 총괄사장이다. IBM은 이미 1997년 인공지능 컴퓨터 '딥블루'를 개발해 체스 세계 최고수를 꺾었고, 2011년에는 인공지능 '왓슨'으로 유명 퀴즈쇼에서 역대 인간 퀴즈왕을 모두 이겼다. IBM은 현재 AI 분야에서 전 세계에서 가장 앞선 기업 중 하나로 꼽힌다. 중앙일보는 지난 2일 서울 여의도 한국 IBM 사무실에서 방한한 토마스 사장을 단독으로 만났다. 다음은 일문일답. 

AI 활용하는 기업 5% 불과, 엄청난 기회 놓치고 있어
1997년 5월 IBM이 개발한 인공지능 컴퓨터 ‘딥블루’가 체스 세계 최고수와 겨루고 있다. [사진 한국IBM]

Q : AI 발달로 비즈니스가 얼마나 확장될 것으로 보나.
A :
A : "미국에는 향후 12년 동안 AI로 인한 GDP 추가 상승만 15조원에 달할 것이라는 보고서가 나와 있다. 그러나 이마저도 추측일 뿐, 활용하기에 따라 무궁무진한 기회를 열어줄 것이다. 중요한 건 현재 비즈니스에 AI를 활용하는 비율은 5%도 안된다는 점이다. 기업들이 방대한 기회를 놓치고 있다.”


Q : 구체적으로 AI가 어떤 기회를 열어주나. 예를 들면.
A :
A : "현재 왓슨은 80개국에서 2만여 개 프로젝트를 진행 중이다. 스코틀랜드 왕립은행의 고객 질의·응답의 40%를 인간이 아닌 AI가 담당한다. 프랑스 은행 크레딧 뮤추얼에서는 e메일 대응부터 고객 서비스까지 AI가 처리한다. 할리 데이비슨은 어떤 고객이 자사 제품을 구입할 것인지 분석하는 일을, 항공사 보잉은 정비·보수에서 문제가 생길 소지가 있는 지점을 이미 찾아내는 일을 AI의 도움으로 해결하고 있다."

AI 활용 직원·기업이 활용 못하는 직원·기업 대체
2011년 ‘왓슨’이 퀴즈쇼에서 역대 인간 퀴즈왕과 퀴즈 대결을 하고 있는 장면. [중앙포토]

Q : 업무 효율성은 높아질 수 있겠지만 결과적으로 AI가 인간의 일을 대체하고 있는 것 아닌가.
A :
A : "스코틀랜드 왕립은행을 예로 들면 왓슨 어시스턴트(IBM이 만든 비즈니스 지원 AI) 적용 후 상담원은 더 까다로운 케이스에 집중할 수 있게 됐다. AI가 인간을 대체하는 게 아니다. AI를 업무에 활용하는 직원, 활용하는 기업이 활용하지 못하는 직원과 기업을 대체하는 것이다. AI를 먼저 활용하는 기업이 뒤늦게 적용하는 기업을 시장에서 몰아낼 수 있다. 시장 점유율, 시장 선도 기업이 AI 활용도에 따라 바뀔 수 있다는 얘기다. 이미 여러 산업에서 이런 조짐이 보이고 있다."

100만봉지 팔린 꼬깔콘, AI 분석 덕분에 개발돼
롯데제과가 왓슨을 적용해 개발한 꼬깔콘 버팔로윙맛. 두 달 만에 100만 봉지가 팔렸다. [중앙포토]

Q : 한국 기업과 협업이나 성공 사례는 없나.
A :
A : "롯데그룹이 대부분 계열사에 왓슨을 적용했다. 출시 두달 만에 무려 100만 봉지가 팔린 ‘꼬깔콘 버팔로윙맛’이 왓슨 작품이다. 왓슨이 소비자 소셜네트워크서비스(SNS) 글과 판매 자료, 소비자 유형을 분석해 '혼맥족'(혼자 맥주를 마시는 부류)'들의 안주 고민을 캐치했고 이를 상품화 한 것이다. 현대카드의 고객 상담도 왓슨을 적용한 챗봇이 담당하고 있다. 이름을 밝힐 순 없지만 한국의 반도체 기업도 왓슨을 활용하고 있다."
2일 서울 여의도 한국 IBM을 찾은 롭 토마스 IBM 데이터 및 인공지능 총괄 사장. [사진 한국IBM]

Q : AI가 빛을 발하려면 활용할 데이터가 많아야 될 텐데. 
A :
A : "데이터와 인공지능을 연결하는 게 가장 중요하다. 1년전 MIT가 'AI 실패나 지체의 원인 중 80%는 데이터가 원인'이라는 진단을 내놨다. 데이터 접근성 부족 문제가 가장 크다는 얘기다. 각 기업들은 데이터를 구글 클라우드, 아마존웹서비스, IBM 클라우드 같은 공용 클라우드에 보관하거나 혹은 자체 보관한다. 과거 AI 기술은 공용 클라우드에 있는 데이터에만 접근이 가능했는데, IBM의 왓슨은 세계에서 유일하게 공용과 사설 데이터에 모두 설치할 수 있도록 만들어졌다. 기업들은 자신들의 데이터를 외부로 내보내고 싶어하지 않는다. 왓슨의 활용도가 최근 높아진 것도 이 때문이다."

IBM의 데이터 분석 어벤저스 팀, 한국 올 것

Q : 기업들이 AI를 적용하려면 어떤 과정을 거치나.
A :
A : "IBM AI 연구소는 26년째 인공지능 세계 특허 1위다. IBM에는 '데이터 사이언스 엘리트'라는 팀이 있다. 세계 최고의 데이터 과학자들로 구성된 '어벤저스' 같은 팀이다. 이들이 각 고객사에 배치된 뒤 왓슨을 활용해 그 기업에 최적화된 데이터 분석, 신상품 예측 등 비즈니스 활용 툴을 만든다. 이 팀이 조만간 한국을 방문할 예정이다. 매출을 올리고 시장 점유율을 달라지게 만드는 조직이다."


Q : 데이터를 다루는 일은 보안 이슈에 민감하다. 
A :
A : "AI 시장에서 가장 중요한 게 신뢰의 문제다. 우리는 고객의 데이터 분석을 돕지만, 데이터도 이를 분석한 결과도 우리가 소유하지 않는다는 철칙이 있다. 이 원칙이 흔들리면 AI 사업을 지속하기 어렵다. IBM은 AI가 어떤 의사결정 과정을 거치는 지에 대해서도 기업 고객에게 투명하게 설명한다. 예를 들어 대출 관련 결정이면 AI가 어떤 근거로 대출이 가능하다 또는 불가능하다를 판단했는지 과정을 공개한다. 판단에 편향성이 없어야 기업 고객이 AI를 신뢰하기 때문이다."

중앙일보
 

파일 [ 1 ]

[필수입력]  닉네임

[필수입력]  인증코드  왼쪽 박스안에 표시된 수자를 정확히 입력하세요

Total : 182
  • [동아일보] [드론이 바꾸는 세상]드론 세계 제패 꿈 ‘이항’ 창업자 슝이팡  “유인(有人) 드론이 위험하다고요? 무인 자동차보다 훨씬 안전한 교통수단이 유인 드론입니다.”  올해 초 세계 최초의 유인 드론 ‘이항184’를 만들어 세계적 주목을 받은 중국 드론업체 이항(Ehang·...
  • 2016-12-08
  • 스스로 '졸부('졸지에 부자'의 준말로 벼락부자라는 의미)라고 말하는 사람이 있습니다. 네이버 공동창업자인 김정호(49) 베어베터 대표입니다. 그는 네이버가 잘돼 큰 돈을 벌었지만, 무조건 창업을 추천하지 않습니다. "안정적이고 삶의 질을 중시하는 성격이라면 창업 근처에도 가면 안됩니다. 행복, 가족,...
  • 2016-12-05
  •   황귀환 박사가 자신의 의학적 지식을 추가해 만든 보정 속옷을 설명하고 있다.   [화제의 보정 속옷 만든 황귀환 박사] 유커 사로잡은 ‘엉덩이 박사’의 야심작  “미즈 있어요?” 2013년 겨울, 서울 명동의 올리브영 매장을 찾은 유커(중국인 관광객)들이 문의한 제품은 매장에 없...
  • 2016-12-04
  • 자동차 회사들의 명함과 같은 존재, 엠블럼에 담긴 의미들을 찾아봤다.     AUDI   아우디 엠블럼은 아우토 유니온으로 하나된 4개 회사의 결속을 상징한다. 1932년 아우디, 호르히, 데카베, 반더러의 4개 회사가 하나되어 아우토 유니온으로 거듭났다. 참고로 아우디와 호르히는 창업자가 같다. 1899년 호...
  • 2016-11-24
  • '직원 생활이 우선'이라는 경영이념으로 44년간 그룹을 이끈 일본 경영자의 말이 언론을 통해 전해져 사회에 반향을 일으키고 있다. "나눌 줄 모르면 크게 될 수 없다"고 말한 단 회장. 지난 15일 일본 주간뉴스를 통해 '슈퍼 화이트'라는 경영철학을 논한 '후지 소바' 창업자 단 미...
  • 2016-11-17
  • 침몰하는 기업을 거침없이 살려낸 '인턴 신화', 메리 배라침몰하는 기업을 거침없이 살려낸 '인턴 신화', 메리 배라침몰하는 기업을 거침없이 살려낸 '인턴 신화', 메리 배라침몰하는 기업을 거침없이 살려낸 '인턴 신화', 메리 배라    침몰하는 기업을 거침없이 살려낸 '인...
  • 2016-10-25
  • 연세대 재학 중 태양열 압축 쓰레기통 고안 미국, 유럽 21개국 인기 2016년 상반기 매출 60억 이상 쓰레기 수거와 쓰레기통 관리. 대부분의 사람이 꺼리는 일을 간편하게 만든 청년이 있다. '이큐브 랩' 대표 권순범(28) 씨. 연세대 재학시절 고안한 태양광 압축 쓰레기통 '클린큐브'로 올해 60억원 이상 ...
  • 2016-10-21
  •   한때 세간에서는 망치과학기술사가 9월 모바일제품 보도발표회 집중 시즌에 소식공개회를 소집할것으로 예견했다. 하지만 '모바일 테스트 문제'로 모바일 10만부를 리콜하는 상황이 연출되면서 소식공개회도 물건너 갔다. 최근 입수한 소식에 따르면 망치과학기술사의 새 제품은 10월 18일 상해(上海)의 메...
  • 2016-10-13
  • 기업과 분리되는 재단, 직함 내려놓는 오너 과거와 달리 오너 사회공헌의 기업과 재단 경계 분명해져 정기적인 스터디 모임부터 개인 비용으로 몰래 기부까지 최근 몇 년 사이 기업 오너가 사재를 출연해 세운 재단이 줄을 잇고 있다. 서경배 아모레퍼시픽 회장이 세운 '서경배과학재단', 김준일 락앤락 회장의 &#...
  • 2016-09-20
  • 이인원 부회장 차량 감식하는 경찰 (양평=연합뉴스) 홍기원 기자 = 이인원 롯데그룹 부회장이 검찰 소환 조사를 앞두고 스스로 목숨을 끊은 것으로 알려진 26일 오후 경기도 양평군 양평경찰서에서 경찰이 이 부회장 차량을 감식하고 있다. 신동빈 일가 경영활동에 깊이 관여…배임·횡령 수사선상에  (서...
  • 2016-08-26
  • 정석현 수산그룹 회장  정석현 수산그룹 회장이 험난했던 인생 역정과 향후 계획에 대해 설명하고 있다. 박경모 기자 momo@donga.com   김상철 전문기자   전북 장수에서 농부의 5남매(1남 4녀) 중 막내로 태어났다. 학비가 없어 중학교에도 못 갈 만큼 가정 형편이 어려웠다. 오수중 입학시험에서 1등을 해...
  • 2016-08-24
  • 이진우 하이로닉 대표는 억대 연봉을 마다하고 에스테틱 분야에 뛰어들어 글로벌 진출에 성공한 입지전적의 인물이다. 매년 매출액의 11%를 R&D에 투자했기 때문에 가능한 일이다. 이노비즈협회가 추천한 한국의 혁신강소기업 다섯 번째 주자는 에스테틱 분야의 강자 하이로닉이다.   1억원의 연봉을 받던 잘나가던 영...
  • 2016-08-13
  • 미국 자수성가 여성 부자 57위, 토니 코 억만장자가 됐어도 멈추지 않는다 토니 코는 아메리칸 드림의 산증인이다. 열세 살 때 부모님과 함께 미국으로 건너갔고, 20대에 화장품 회사 닉스를 창업해 대성공을 거뒀다. 그리고 그 회사를 로레알에 매각하면서 억만장자가 됐다. 평생 먹고살 수 있을 것 같은 돈이 있으니 쉬어...
  • 2016-07-24
  • | LGU+ 판매 가온텔레콤 이경상 대표 휴대전화 판매 시작하던 시절 밤새 요금제 공부해 맞춤 마케팅 본사가 무이자 대출, 창업 권해 보일러 공장, 목공소, 가구 공장, 대형마트, 카드사, 운동용품 판매점…. 고등학교를 갓 졸업한 청년은 3년 동안 이런 일터들을 거쳤다. 조금이라도 더 돈을 벌기 위해 직장을 옮겨 다...
  • 2016-07-07
  • 마이크로소프트 창립자, 빌 게이츠.   세계 최고 부자인 마이크로소프트(MS) 창립자 빌 게이츠(60)가 5일(현지시간) 세계 3위 부자이자 자선사업 파트너인 워런 버핏 버크셔해서웨이(85) 회장과의 우정을 회고했다. 그는 이날 자신의 블로그를 통해 "25년 전인 1991년 7월 버핏을 만난 이후 나와 아내 멜린다의 삶은 ...
  • 2016-07-06
  • [서울신문 나우뉴스] 비즈니스에 성공하려면 생산성도 중요하지만 창조성은 그보다 더 중요할 수도 있다. 만일 당신이 기업가라고 한다면 생산성은 유지하면서 창조성을 높여 성공가도를 달리고 싶을 것이다. 하지만 이런 기대는 커다란 오산이다. 미국 오스틴 텍사스대(UT 오스틴)의 아트 마크먼 교수는 최근 세계적인 경영...
  • 2016-06-30
  • 사진=아드리안 코자키위치 페이스북   취미 삼아 곤충을 키우던 18세 소년이 회사를 차리고 곤충 사업에 뛰어들어 브리더(번식 전문가)로 이름을 떨치고 있다. 인도에 기반을 두고 있는 온라인 매체 위티피드에 따르면 독일의 아드리안 코자키위치(18) 군이 그 주인공이다. 아드리안 군은 폴란드에서 태어났으나 약 7...
  • 2016-06-28
  • 현대重 첫 선박발주 리바노스 회장   울산 원유운반선 명명식 참석   손자 정기선 전무 영접… 3대째 우정  스타브로스 리바노스, 리타 리바노스(리바노스 회장 아내), 조지 리바노스 선엔터프라이즈 회장, 정기선 현대중공업 전무, 최길선 현대중공업 회장(왼쪽부터)이 13일 현대중공업 울산 본사에서...
  • 2016-06-14
  • [광복 70년/한국 기업史 명장면 10] 현대重, 1972년 조선소 착공 1972년 3월 23일 울산 미포만 백사장에서 현대중공업 임직원과 주한 각국 대사, 울산 시민 등 5000여 명이 모인 가운데 울산조선소 기공식이 열리고 있다. 이날 기공식은 우리나라 조선업이 본격적으로 세계 무대에 뛰어들었음을 선언하는 상징적인 의식이기...
  • 2016-06-14
‹처음  이전 2 3 4 5 6 7 8 9 10 다음  맨뒤›
조글로홈 | 미디어 | 포럼 | CEO비즈 | 쉼터 | 문학 | 사이버박물관 | 광고문의
[조글로•潮歌网]조선족네트워크교류협회•조선족사이버박물관• 深圳潮歌网信息技术有限公司
网站:www.zoglo.net 电子邮件:zoglo718@sohu.com 公众号: zoglo_net
[粤ICP备2023080415号]
Copyright C 2005-2023 All Rights Reserved.